Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

متجر YAL — متوافق مع المرسوم الأميري بقانون رقم 10 لسنة 2026 بشأن تنظيم التجارة الرقمية في الكويت، وقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 وتعديلاته.

1. حق الاسترجاع

عميلنا الكريم، يحق لك الرجوع عن العقد وإرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامه، وذلك إعمالاً لأحكام حق العدول في قانون التجارة الرقمية الكويتي.

2. شروط قبول الإرجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وكامل التغليف الأصلي والملصقات.
أن يكون مرفقاً بفاتورة الشراء الإلكترونية الصادرة من المتجر.
تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام عبر القنوات الرسمية.
ألا يكون المنتج قد تعرض لضرر بسبب سوء الاستخدام لدى العميل.

3. المنتجات المستثناة

لأسباب صحية، لا تقبل المنتجات الآتية الإرجاع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة:

العطور (Summer Fragrances) عند فتح العبوة.
كريمات التسمير ومنتجات العناية بالبشرة (Tan & Lotion) عند فتح العبوة.
ملابس السباحة بعد إزالة الملصق الصحي.
المنتجات المصنوعة بطلب خاص.

4. حق الإرجاع المطلق

يحق لك الإرجاع أو الاستبدال في أي وقت بدون قيد المدة إذا:

وجد عيب صناعي.
المنتج غير مطابق للمعروض على الموقع.
وصل المنتج تالفاً نتيجة الشحن.
كان المنتج مقلداً لعلامة تجارية.

5. إجراءات الإرجاع

التواصل عبر واتساب (+965 6650 5321) أو الإيميل (info@funwithyal.com) خلال 14 يوماً.
إرفاق رقم الطلب وصور المنتج.
سيتم إصدار رقم استرجاع رسمي (RMA) وتعليمات الإرجاع.
بعد فحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

6. تكلفة الإرجاع

الشحن مجاني إذا كان السبب من المتجر.
تكلفة الشحن على العميل في حالات تغيير الرأي.

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة، أو دفع/استلام الفرق، خلال نفس مدة الـ14 يوماً.

8. التواصل والشكاوى

الإيميل: info@funwithyal.com
واتساب/هاتف: +965 6650 5321
الشركة: Three Partners Company، حولي - شارع تونس - مجمع ميناء العقارية، الكويت

للشكاوى الرسمية: منصة وزارة التجارة والصناعة الكويتية أو جمعية حماية المستهلك.

آخر تحديث: 30 أبريل 2026.